Québec, le 14 janvier 2020

RAMQ – Suivi de la situation de la problématique RAMQ

 

S.V.P LIRE JUSQU'À LA FIN

Cher client,

Pour faire suite à notre dernier communiqué vous avisant de ne faire aucune action dans le logiciel concernant la RAMQ, voici maintenant la nouvelle situation.

Vous pouvez maintenant faire des envois et des réceptions de lot. Si vous avez transmis un lot entre le 1er janvier et le 13 janvier, ceux-ci ne pourront être réceptionnés tant que la RAMQ n’aura pas réglé le souci de ces lots. Mais, vous pouvez quand même faire de nouveaux envois et de réceptionner ces nouveaux envois sans problème. Lors de la réception de ces nouveaux envois, il se peut que votre logiciel tente de réceptionner vos anciens lots, mais vous le laisser faire, cela n’occasionnera pas de problème, votre ancien lot restera au statut Transmis tant que la RAMQ ne règlera pas le tout.

Si vous avez fait un ou plusieurs envois de lot entre le 1er et le 13 janvier, VOUS NE POUVEZ PAS FAIRE DE RÉCEPTION D’ÉTAT DE COMPTE. Pour le savoir, vous pouvez consulter l’historique de communication par le menu : Gestion – Assurance – RAMQ – Historique de communication. Si vous avez fait un envoi, vous allez voir une demande de paiement avec le statut Transmis daté entre le 1er et le 13 janvier 2020.

 

Voici le communiqué envoyé aux fournisseurs de logiciel à cet effet ce matin :

RAMQ-2.png
Cliquer sur l'image pour l'agrandir

Ce qui retient notre attention dans ce communiqué est:

Cependant, les fichiers de recevabilité déjà générés et n’ayant pas le bon numéro d’attestation sont en cours d’investigation par notre équipe TI.

Nous sommes, depuis quelques jours, en discussion avec la RAMQ pour la correction des anciens lots. Nous vous ferons parvenir une communication dès que la RAMQ aura trouvé une solution.

 

De plus, n’hésitez pas à utiliser notre service « Demande d’assistance en ligne » pour profiter d’une expérience améliorée avec notre service à la clientèle. Cliquez simplement sur l’option « Foire aux Questions » au menu « Aide », puis sur le bouton « Demande d’assistance » de la page FAQ.

 

Sandra Durand
Directrice du service à la clientèle

Progident
3650, boul. Wilfrid-Hamel
Québec (QC) G1P 2J2 Canada

Téléphone : 418 650-0143
Sans frais : 1 800 650-0143
Télécopieur : 418 650-1330

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